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走好第一步,家裝前誠信簽訂家裝合同
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在新合同更加考慮業(yè)主利益的逐步完善中，裝飾公司為了提高自己的信譽度也都提出了細致完善的誠信服務，這些細節(jié)都是在裝修過程中出現(xiàn)問題的總結，所以業(yè)主在簽訂合同的時候，最好能將這些細節(jié)落實到書面上來。
誠信升級之一：附加條款更細化
附加條款作為合同的必要補充，可以有效地保護業(yè)主的利益，所以合同上的每一個細節(jié)都可能成為今后處理問題的依據(jù)。曾經(jīng)有過業(yè)主拿出5頁的補充協(xié)議要求裝飾公司補充，可見里面的細節(jié)還是相當多的，也有的品牌裝飾公司主動地將補充協(xié)議作為合同副本補充進來，在代繳物業(yè)押金、隱蔽工程、閉水試驗、工人服務、材料驗場、巡查服務等細節(jié)都有所細化和補充，這種主動的誠信服務自然給業(yè)主有吃了一顆定心丸的感覺。
誠信升級之二：業(yè)主意識要提高
除了認真閱讀合同文本，作為消費者在合同執(zhí)行過程中，也應該養(yǎng)成維權意識，對自己的利益保護提出質疑和建議，合同也是需要逐步完善的，所以業(yè)主的維權意識也應該有所升級。比如監(jiān)理公司在幫助業(yè)主審查合同的時候，就對首付款的額度55%是否最合理、違約金2‰是否過低提出過質疑，比如工程遲交一天，以100平米10萬元的工程為例，每天的違約金是200元，相對租金還是相當?shù)偷摹Ｋ詫@種個別現(xiàn)象的約束和對合同現(xiàn)有條款的完善，實際上是需要業(yè)主參與的。
簽合同，是家庭裝修中重要的第一步。從中國消費者協(xié)會了解到的有關家裝和物業(yè)的投訴數(shù)量來看，2002年、2003年合同的投訴占總投訴量分別為6.6%和6.5%.在整體投訴數(shù)量下降的趨勢下，有關合同的投訴量也下降了1個百分點。合同作為消費者利益最有力的保護者，合同以及附加條款的細化程度也就成了企業(yè)誠信最好的體現(xiàn)。
業(yè)內發(fā)言
書面協(xié)議才是有效誠信
在簽訂合同的基礎上，需要業(yè)主注意的是，業(yè)主對于在家裝過程中的一些協(xié)議，包括設計師的各種口頭承諾等，只有落實到書面上才是有效的，裝飾公司才會承擔相應的責任。即使設計師個人承擔不了的，公司也會幫助解決。所以業(yè)主在簽訂合同時，盡量將內容細化，并由雙方確認清楚。
另外，加強員工培訓，提高從業(yè)人員的素質，盡量把問題想在前面，避免問題的發(fā)生，這些對公司來說才是誠信的最好體現(xiàn)。
補充協(xié)議為誠信把關
合同作為固定文本，為業(yè)主提供的一般只是一個范本。
其實，從眾多的家裝糾紛來看，問題往往出現(xiàn)在合同范疇之外，這就要求一個足夠誠信的公司要為業(yè)主提供有保障的服務。在合同約定方面，我們另外為業(yè)主提供了《客戶服務手冊》，作為補充協(xié)議幫助業(yè)主發(fā)現(xiàn)并且盡量避免出現(xiàn)糾紛。隨著裝飾公司的競爭和誠信的升級，細致的制度約束和監(jiān)督工作才能保證誠信。相對來說，遇到糾紛時，大規(guī)模的公司更有實力承擔，一般處理問題時也更規(guī)范化。
消費者說
多多了解家裝知識
陳先生（剛裝修過房子的業(yè)主）
我買的房子最近剛裝修過，所以感觸很多。裝修前，我查看了很多有關合同的條款，還了解了一些家裝的常見誤區(qū)，我覺得這很重要。不過在實際裝修中，我發(fā)現(xiàn)簽的合同對于一些小的裝飾公司來說，起的作用并不大，有時候他們并不按照合同執(zhí)行。加上是第一次裝修，雖然也知道要注意細節(jié)，可還是有很多地方容易漏掉。我只好采取先付一部分工程款，等裝修完，驗收后再付剩下的工程款。對于從來沒有裝修過的人來說，還是找大的裝修公司要規(guī)范些。
專家建議
簽合同不能怕麻煩
2004版的誠信合同更加體現(xiàn)人性化、合理化的特點。
但是家裝是一個復雜的過程，每個業(yè)主面對的具體問題也各不相同，所以作為業(yè)主，要將每個環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題盡量都落實到書面上來，千萬不能嫌麻煩。另外，在一些細節(jié)方面，如要求裝飾公司提供的《室內污染預評價》的計算書、執(zhí)行裝修標準的等級以及統(tǒng)一發(fā)票的索取不得加價等，都是比較容易出現(xiàn)問題或被忽略的地方，這時可以請專家或者懂行的朋友把合同審查一下。
魔鬼詞典
簽合同注意三大“迷招”
迷招1
在合同封面上，裝飾公司要注明“資質等級”，有些設計師將建委的“設計資質”與“施工資質”混淆，并利用其他公司的資質證書來蒙騙消費者。
迷招2
在合同中的“發(fā)包方和承包方”一項中，有“委托代理人”一欄，有些裝飾公司故意不填，以便出現(xiàn)問題后推卸責任。
迷招3
在合同中第七條規(guī)定：對于裝修材料的驗收，應由甲乙雙方共同確認驗收并簽字認可。材料驗收單應對材料的品種、規(guī)格、級別、數(shù)量等有關內容標注清楚，材料驗收時，公司的質檢人員應到場并主持驗收工作，如由施工隊代行驗收，公司應承擔一切后果和責任。另外，驗收的材料應與合同中規(guī)定的甲乙雙方提供的材料相符。針對這一條，有些設計師就對消費者購買的裝飾材料百般挑剔，一旦工程出現(xiàn)質量缺陷，就說是消費者購買的裝飾材料有質量問題。
政策鏈接
新版家裝合同給誠信升級
1、增加了名詞解釋的內容，對家裝施工中如“開工”、“竣工”、“驗收合格”、“工期順延”等重點詞語的含義做出了統(tǒng)一的規(guī)定，以避免因雙方理解上的差異而發(fā)生糾紛。
2、明確了工程期限要按照“實際工作日計算”。
3、明確了合同雙方對“施工圖紙”及“室內環(huán)境污染控制預評價計算書”的確認責任。
4、增加了當事人對有關知識產(chǎn)權的保護義務，雙方都不能把對方提供的“施工圖紙”、“設計方案”等資料擅自復制或轉讓。
5、改進了有關保護消費者知情權的內容，家裝公司要提供有關資料的備案，供消費者查閱，保護消費者的知情權。
6、修改了合同涉及的質量標準，要按照市建委于去年10月啟用的新版驗收標準來執(zhí)行。
7、修改了工程款的支付方式，由消費者首期支付60%的工程款，改為適當調低首付比例，相應增加中期支付比例。
8、完善了違約責任條款，增加了家裝公司延誤工期、室內空氣質量不達標所應承擔的責任。
9、修改了爭議解決條款，以保證消費者能夠選擇自己熟悉的爭議解決方式。
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